Diversas siglas vêm tentando definir o momento em que vivemos, no qual trabalhamos sobre incertezas e as relações de causa e efeitos não são mais ordenadas, o modelo de gestão de risco precisa abraçar essa vivência em incertezas e as tomadas de decisão organizacionais são feitas com a melhor informação disponível no momento. Com esse contexto de incertezas, o mindset da agilidade combinado a experiência do cliente vem contribuindo para cada ver mais entregar uma boa experiência para o cliente e assim, entregando mais valor para quem for utilizar o produto ou serviço das organizações.